迅雷会员下载服务无法正常提供的情况下，以虚拟物品为由拒绝退款

投诉编号：CR201905161537370145334

投诉时间：2019-05-16 15:37

投诉对象：迅雷

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年5月12日，上午9：26，为使用迅雷更为快速的会员下载服务，本人购买了的深圳市迅雷网络技术有限公司的会员服务，为期两年，共计支付180元。支付方式为微信支付，商户单号：190512092638398798A2d2c2bc2c51 2、但在随后的使用过程中发现，使用迅雷下载本人所需的文件时，不但没有会员加速效果，甚至无法下载，迅雷软件提示“应版权方要求，文件无法下载”。 3、本人于2019年5月15日上午致电迅雷4001111000客服热线，反应了所遇情况，客服表示该问题无法解决。本人当即要求取消该会员服务并退款。 4、电话客服随后向本人邮箱13901970195@139.com，发送了邮件要求提供无法下载的截图及订单号等信息。本人在收到邮件后即刻提供了相关信息。 5、2019年5月16日下午15：12分本人接到0755-26035666的迅雷客服电话，声称会员服务为虚拟物品无法退款。 6、要求迅雷退回订单支付费用

投诉处理：