小米MIX Fold 2 手机铰链（转轴）普遍存在质量问题，拆修后严重贬值，要求赔偿
投诉编号：TS20230215142427100177
投诉时间：2023-02-15 14:24
投诉对象：小米
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本人于2022年8月11日在小米商城下单购买一台Xiaomi MIX Fold 2（12G+512GB 星耀金）手机一台（订单编号：5220811181702311），于2022年8月19日激活使用。在正常使用中，于2023年1月某日（记不清楚了）打开折叠屏时发出咔吧声音，内屏转轴中下部出现鼓包，内屏破裂。在2023年1月30日申请售后，寄修于陕西小米维修中心，于2月9日寄修完成并返回机器（服务单号:AS2301300477113）。内附小米售后服务记录单中记明检测结果为主屏内屏损伤（外屏无损伤）；建议处理办法为简易维修（小修）；实际用料为：售后前壳显示模组-XiaomiMIX Fold2-金-L18A转轴，电池组件-BM26-50%SOC-电池盖侧，电池组件-BM27-50% SOC-副屏侧。没有出具检测报告。 在此期间曾浏览小米社区、知乎、哔哩哔哩、黑猫投诉网等等多个平台，很多Xiaomi MIX Fold 2用户反映在用机过程中出现因铰链（转轴）质量问题造成内屏鼓包、损坏，所以该质量问题并非个例，而是Xiaomi MIX Fold 2普遍存在的质量缺陷。 并有机有反映因手机的使用中的磨损、小磕碰等原因，导致售后认定为人为造成损坏，不予保修。因此，考虑到在用机过程中难免会有小磕小碰、机器磨损等因素，加之机器主要部件存在质量问题，而担心会再次造成无故损坏，决定在小米商城换新。但经过估价，因维修过屏幕，造成机器严重贬值，比无维修屏幕的机器贬值3000元左右。 因机器本身的质量问题导致消费者利益受损，按照相关法律、法规等，小米本应因维修而产生的贬值进行赔偿。经与小米售后（专员）沟通多次无果，故诉至贵处，恳请贵处能帮助协调解决赔偿一事，同时要求小米售后出具本机器的检测报告，并有关部门对Xiaomi MIX Fold 2存在的质量问题进行调查，检查所有Xiaomi MIX Fold 2的维修记录，并对拆下的问题部件进行权威检测，还消费者切身利益，责令其企业进行整改，恳请协调解决为盼。
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