华为商城购买的键盘疑为二手产品

投诉编号：CR202401041522250232837

投诉时间：2024-01-04 15:22

投诉对象：华为商城以旧键盘充当新键盘欺骗消费者

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1月2日我于华为商城购买键盘一个。货物于1月3日送到，但是可以清楚的看到键盘的内包装有划痕，键盘也有使用过的痕迹。华为商城作为一个华为的官方运营单位，以旧货冒充好货的行为属于欺诈消费者的行为。在华为商城的评价中，官方客服回复到所有产品都是全新的，对我的评价进行反驳，并未提出怎么解决这起冲突。售后的客服也在相互推脱，当要求退货包运费时，和我说会有专员联系，让我和专员提要求。专员打来电话有事未接到（一宗），回电话时，说帮我催一下专员。之后又打来电话应付了一下问我是不是要退货，并未有效进行沟通，并解决我需要一个全新键盘要求。 华为作为龙头企业，应停止欺骗消费者的行为，并对这次欺骗进行道歉。其次应派出专员解决此次的分歧。

投诉处理：