云米指纹锁出现问题，售后闹出乌龙却要消费者解决

投诉编号：TS20230508134601100757

投诉时间：2023-05-08 13:46

投诉对象：拼多多

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年8月29日，本人通过拼多多平台购买了云米智能门锁，1个共计1999元，对方没有出具发票。 2、2022年10月中旬出现开锁锁体只伸进一半的情况，当时没在意，随后3个月内出现情况越来越频繁，已经影响到了家人进出 3、2023年3月27日我联系了拼多多卖家，卖家当场联系维修师傅上门，维修师傅通过电话联系分析是锁体出现问题，联系厂家寄了一个新群体，过几天锁体到了，师傅说锁体跟我的不匹配用不了，后面更换锁体需要自己出钱，我不认可 4、原因如下1、锁体在保修期内。2、厂家寄错锁体跟我没关系。3、至今一个多月所谓的维修师傅没有上门确定到底是哪里出现问题。 5、我的投诉诉求是1、在规定时间内免费维修好锁体并延长保质期。不管换新维修，实在不行全款退货也行。

投诉处理：