京东海信自营旗舰店不履行三包服务

投诉编号：TS20230818104005101248

投诉时间：2023-08-18 10:40

投诉对象：京东商城

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年7月20日，在京东的海信自营旗舰店购买了一台75寸的海信液晶电视，七月25日，收到印有海信品牌方标志的纸箱，邮寄来的海信品牌电视机，一台一个小时后通电发现电视机黑屏）未安装）第一时间联系客服人员，客服人员约定第二天上门检测。检测完毕后，售后一直拖拉时间，一个星期之后才出检测结果）客户自行打开包装后，屏幕碎裂，人为损坏维修自理）现在京东就以此为由拒绝消费者的退款申请，此商品物流人员送达以后并没有把电视放回包装箱里，所以不存在人为再次开箱导致物品损坏。并且产品的外包装箱有破损的位置和屏幕碎裂的位置是一样的，证明在物流过程中也存在很大的运输隐患。

投诉处理：