夏普电视保修期内，不给予保修，还搞坏我的电视，现在电视已经拖走2个月了，不知道在哪里
投诉编号：CR202107141359270211737
投诉时间：2021-07-14 13:59
投诉对象：夏普
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我一台型号为:LCD-70SU575A夏普电视机，2021年5月19日出现屏幕中间竖线，我电话联系夏普客服4008981818报修，5月21日夏普售后电话联系我，叫我拍故障现象和后面的标牌，他进入夏普系统看看是不是还在保，如果在保的话（经夏普售后人员进入夏普系统查询电视机没有过保），并上报领导审批维修，5月24日下午，夏普售后工作人员，到我家现场再次拍照确认故障现象（当时电视机屏幕中间有2条竖线），，说领导以审批，当时就把电视机拖走，24号晚上发夏普行为服务书给我，说需要返回工厂维修，2021年6月26日接到夏普售后人员电话，电视机返回售后网点，工厂不予保修，并说多出了3条横线。我的诉求是：夏普公司我的电视机在保修期内出现故障，为何不给保修，请夏普公司出具书面说明理由，夏普公司还给我电视机修了多三条横线，要求夏普公司给我修好电视机。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2021-07-14 14:34
商家处理中
2021-07-14 16:46
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-07-15 17:38
商家：售后负责人正在确认处理方案，跟进中
商家回复2021-07-18 11:36
商家：工厂判断该机器外面被私修过，不在保修范围之内，三包规定：第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的；客户报修时电视机已经有问题了所以才会导致情况变得糟糕，再加上我司也未修理，因客户不同意付费，现在机器在网点也无法免费送回去，需要客户支付往返运费将机器送回，或者客户自行去网点自取。
商家回复2021-07-24 15:06
商家：1：返厂后最终判断结果：夏普服务行为报告书右上角为RP-202107125001，已书写返厂后的鉴定结果
2：工厂判断该机器外面被私修过，不在保修范围之内，三包规定：第十七条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的；客户报修时电视机已经有问题了所以才会导致情况变得糟糕，再加上我司也未修理，因客户不同意付费，现在机器在网点也无法免费送回去，需要客户支付往返运费将机器送回，或者客户自行去网点自取，向公司确认此结果已是最终结果，申请结案
双方取得一致，投诉关闭！
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