格力空调虚假承诺，拒不履行十年换新政策
投诉编号：TS20240527113858102949
投诉时间：2024-05-27 11:39
投诉对象：格力
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2010年购买了2台格力空调 当时买的时候可以打6折 也可以选择十年换新机 十年到期 多次联系格力 均以各种理由推脱 不履行承诺 第一次400说不知道 让联系店铺 联系店铺 店铺说打400换机 自从2020年以后打了无数遍400 终于有一次同意换 去店铺提交发票 换机卡 承诺给换 脱了1个多月 又找理由不给换 说不在换机的时间内 格力纯属胡说 不在活动日期换机卡怎么给我的 一开始说没有换机这回事 后来推脱不了又找这种理由 这不是一个大企业的作为 我也可以和董明珠对峙 看看到底谁在撒谎 在中国 我希望消费者得到最起码的尊重 中国人自己都不尊重自己人 还指望国外企业对待一视同仁吗
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2024-05-31 06:24
商家处理中
2024-05-31 06:29
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2024-05-31 15:49
商家：您好，已收到您的反馈并为您安排核实处理，谢谢！
消费者补充2024-06-10 06:43
消费者：是怎么处理，到现在没有结果
消费者补充2024-06-13 09:59
消费者：处理需要多久，事实清楚，证据确凿，还需要托多久，一万年？
消费者补充2024-08-11 12:08
消费者：关闭就行了，处理完了，还是澎湃新闻给力
商家回复2025-08-14 16:56
商家：您好，看到您问题解决就放心啦，如后续产品出现问题，可通过搜索微信公众号“格力服务”自助报修报装，服务流程更透明。祝您生活愉快！
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