5173平台提供的保险服务不赔付

投诉编号：TS20190127202341059906

投诉时间：2019-01-27 20:23

投诉对象：5173游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年1月17日在5173平台购买了最终幻想14的游戏账号及找回保险。该游戏账号在1月22日被卖家找回。后找保险赔付，保险工作人员说需要游戏官方提供找回的证明。后找官方客服提供证明，游戏官方说他们不能查询找回的信息。又去找5173的客服，5173客服又让找游戏官方客服。三方一直踢皮球。找5173要了卖家的资料，结果全是假的。我现在是卖家找不到，交易平台不管，保险也不赔。 5173平台跟理赔保险无法自助判断游戏账号是否被找回为什么要提供这项服务！5173平台为什么不能核实一下卖家的真实资料！ 我需要平台赔我所有的损失！！

投诉处理：