疫情航班取消去哪网推延机票退款

投诉编号：CR202006170436020182719

投诉时间：2020-06-17 04:36

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

谁来管管疫情之下去哪儿网的乱象？ 我在去哪网买的2020年3月28哥伦比亚飞北京国际机票。2020.3.27的因为疫情语音客服通知停飞，我随后在手机去哪app取消。之后就开始了漫长的维权之路。 1.申请退款后手机页面显示退款468元，我致电去哪客服说系统错误，不用担心，以实际到账为准。 2.等实际到账就是468元，我问客服，客服说就是468元。我问为什么，只说代理商的回复。 3.我打12315投诉去哪网，第二天去哪客服回电：搞错了，468元只是前期费用，后续会有补退，我问能补退多少和什么时候到账，客服说不知道，让我等。 4.期间我打过无数次电话，但一种回复：代理商没有回复，让我耐心等。一等就是2个多月。 5.我继续维权，打12326只受理航空公司投诉，航空人家说你外去哪儿网买的，他们和去哪儿网没有任何接触，钱不经人家手，管不了。 7.我通过多种方式投诉，在平台写文章求助均无果，

投诉处理：