互盾科技购买VIP后不能达到使用要求，不予退款

投诉编号：CR202306081808080231615

投诉时间：2023-06-08 18:08

投诉对象：互盾科技

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年6月7日，本人因需要打开一个14.7M的cad文件，于是从网络上下载了互盾科技(迅捷CAD编辑器),结果发现该软件不支持2M以上的文件，本着支持国产正版的原则，直接购买了该软件的VIP，进行了文件查看； 2、6月8日，在进行编辑时出现2次无故退出，导致未保存必须重新编辑，同时软件反应慢，本人无法忍受； 3、6月8日，联系客服，申请退款，客服反馈软件功能没问题，不能退款。 4、原因如下：（1）在进行编辑时出现2次无故退出，导致未保存必须重新编辑，同时软件反应慢，无法正常履行需求。（2）同时，windows都有问题，迅捷CAD编辑器客服只是一句话，软件没问题，不能退款，不能接受。（3）软件虚拟VIP账户，封停使用账户即无损失，前后使用不到1天，软件商在不能满足客户需求的情况下，直接表示不能退款，本人表示不理解。 5、我的投诉诉求是：要求退款

投诉处理：