携程平台霸王条款，酒店态度冷漠拒不退款

投诉编号：TS20230702224839100976

投诉时间：2023-07-02 22:48

投诉对象：携程

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人6月30号带家人自驾游从北海回武汉。途径阳朔吃晚饭。决定在阳朔休息一晚。21点在携程旅行app订的酒店。22点才找到订的这个酒店。到了发现全家老小要自己搬行李到5楼没电梯。服务员态度冷漠（因为店家知道订了房间过半小时之后就不能取消了。本人并不清楚相应条款。因为这是本人第二次在携程上订房间。）然后我又在附近100米的位置找到了城市便捷酒店并办理了入住。于是申请取消之前在携程订的朔峰名宿。马上就被商家驳回申请退款。找到携程被告知无法处理。第二天携程给我打电话说要扣百分之50的违约金。本人不认可。因为不可退订金和要巨额违约金都是违反了合同法。侵犯了公平交易的权利。我仅仅是在多过了半个小时的情况下就遭到了如此不公平的待遇。我们全家5大1小出去玩也只是想找个安心的位置入住。第二天8点就出发赶路回家的。不存在说故意找商家麻烦。希望携程能起到平台应尽的责任和义务给我退款并道歉。