天猫商城 ZARA官方旗舰店

投诉编号：CR20170701184814061708

投诉时间：2017-07-01 18:48

投诉对象：ZARA（天 猫）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月28号，在天猫ZARA官方旗舰店买了一条裤子，裤子159元，加3.3元运费险，共计162.3元。30号收到货。发现尺码偏小，网站尺码表介绍的38码的裤子（尺码分为38、40、42、44），腰围应该是80-81厘米，我买的时候还在想，会不会偏大啊。毕竟我腰围也就75。30日下午3点多拿到货，试穿，发现是条紧身裤，当然，也不是特别紧。不像女孩子穿的那种。量了一下裤子实际腰围只有70-72厘米。同时还发现右小腿外侧已经开线，长约2厘米左右。本人小腿腿围36厘米。随后就联系ZARA的客服，并且把图片发给了他们。他们给出的结果是：开线是我自己穿着造成！让我自己负责修理，并且对于尺码偏差太大的问题没有做任何回答。当天晚上22点多我留言给他们客服说明情况。由于不在工作时间，所以没有回复。今天我又联系了一下客服。给我同样的答案！昨天我已经怒火中烧了，但是忍住没有骂他们。我就不知道这是什么样的店铺，什么样的客服，怎么可以这么无耻！裤子质量不合格没什么，有瑕疵也正常，尺码有差异也正常。无论什么产品，都允许有不合格率的。可以理解。但是他们这样的算什么？所以的错都是消费者的？我没有联系天猫商城的售后，因为我曾经因为别的产品找过他们，他们没有任何用处，只是个摆设而已。还不如人家京东的客服呢，还能给解决问题。所以，我只有诉诸于你们！因为商家恶劣的态度，我已经不想换货了，直接退货，要把我所有的钱包括运费险都退回给我。而且还要给我适当的赔偿。并且，我不会给他们寄，让他们派人自己来拿。而且他们必须致电向我道歉。我现在杀人的心都有！他们TM是什么东西啊，凭什么这么牛？

投诉处理：