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转转平台购买的手机存在质量问题，协商无果拒不退款

投诉编号：CR202304041643290230904

投诉时间：2023-04-04 16:43

投诉对象：转转

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于4.2日在转转平台购买三星s21ultra一部，4.4日签收后插卡无反应，不读卡，一直显示仅限紧急呼叫！联系客服后表示需要寄回重新检测，退货发货后希望可以直接退款被拒绝，希望可以重新发一台一样型号的手机同样被拒绝，手机寄回去3-5天，退款1-2天。在重新下单购买1-2天，这耽误了差不多八九天，时间成本怎么算？我只希望可以立马退款，好让我重新下单购买，或者重新发一台！

投诉处理：

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2023-04-05 09:22

商家：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

商家回复2023-05-09 13:14

商家：您好，您反馈的平台问题我们十分重视，非常抱歉给您带来不好的体验，经核实您的问题已经解决完成，感谢您的支持与理解~

双方取得一致，投诉关闭！

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