天猫沙宣官方旗舰店申请退货2个月没有消息

投诉编号：CR201811220114340128027

投诉时间：2018-11-22 01:14

投诉对象：宝洁

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

7月29日因为有活动所以在沙宣天猫店购买了洗发水，后面因为质量问题（2个月以后打开来洗，越洗头越痒），投诉到了天猫，厂家很快给我来电话，承诺邮寄一份新品给我（已收到），并且剩下的给我退款（套餐总共2瓶大的几瓶小的护发素，打开了一瓶大的，退剩下的），退款给我60+运费（10块）=70，现在2个月快过去了（10.4反馈到现在），还未收到任何退款，去找天猫总是无数次重复反馈问题，然后没有结果。 货品已经邮寄给厂家，并且已经签收（如图）。。11.10号邮寄11.15才签收，然后没有下文、和天猫沙宣旗舰店沟通，永远是机器人回复。

投诉处理：