迅雷网络诱导用户充值会员

投诉编号：CR201807201803110116610

投诉时间：2018-07-20 18:03

投诉对象：迅雷

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年7月13日,迅雷不断发送邮件提示我充值会员,在看到迅雷的官网上宣传的超级会员各种特权提速后我充值了一年的超级会员花费180元, 马上去找视频资源体验下服务, 结果全部告知版权问题无法下载, 几次重试后,联系迅雷公司要求解决下载问题或者退还费用, 迅雷没有给出任何解决方案,拒绝退款,拒绝提供服务. 在迅雷的官网上没有任何提示告知用如果目标资源涉嫌版权问题不能下载, 或者列出具体的不能下载的资源, 也没有告知用户应该去哪里下载合规的资源, 使用欺骗诱导不告知不退款等手段诈骗消费者!! 我的诉求: 1 提供正常的下载服务, 2 退还我的会员费用, 3 必须在官网醒目告知用户不是所有的资源都可以下载

投诉处理：