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百度外卖平台上的良品铺子,订单因物流损毁并未送到顾客手中,但拒绝与顾客沟通,拒绝取消订单
投诉单信息:
投诉时间:2018-06-12 15:10 投诉状态:消费者提交 所属行业:生活服务平台
投诉要求: 退款 投诉对象:百度外卖 消费者:183****3258
投诉说明:
6月5日,我在百度外卖良品铺子网店内购买了坚果等,订单金额138.1元,物流申通快递。6月8日,我查到申通快递的物流信息显示包裹破损,需要尽快联系商家,快递方未联系我做任何说明,包裹也未送到我手,截止6月12日,商家和快递没有任何人针对包裹问题联系我。6月9日,我开始联系良品铺子卖家,希望能取消订单退款,但电话始终无人接听,6月10日、11日再打数次,仍旧无人接听,无奈开始联系百度外卖客服,我表达的意思:1、不满商家为什么不接电话,也不联系我 2、我要求尽快取消订单退款。反馈的意见是平台通过专线联系到了良品铺子商家,但不同意现在取消订单,必须等到包裹再回到商家手上才可以,我表达了自己在交易中受到的不公正待遇,但先后两次回复我(百度客服工号7022、2304),必须等到商家拿到包裹。我认为自己在交易中受到了不公正待遇,完全没有我的责任,但却拒不退款,让我承担款项冻结的损失。相关信息在附件截图
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