因公司运营网点下线导致无法正常使用周边网点

投诉编号：CR201810291115220125124

投诉时间：2018-10-29 11:15

投诉对象：EVCARD

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年10月17日本人在EVCARD APP充值500元，用以使用共享汽车； 2、2018年10月22日，evcard共享汽车平台下线了一部分网点，其中乐爱路333弄周边5KM（实际驾驶距离）以内所有网点，导致本人无法正常使用共享汽车，2018年10月17日充值的现金及evcard赠送的优惠券都没有来得及使用 3、本人住在乐爱路333弄 瑞和明庭，上班地点在嘉定澄浏中路1228号； 4、日常上下班使用evcard，因evcard运营网点下线，本人无法正常使用车辆，要求退回2018年10月17日充值现金500元，evcard客服回复不能退回，本人称要在315投诉，后客服电话说可以退回，但是会扣除优惠折扣，并且处理周期在60个工作日 5、本人诉求：要求evcard在7个工作日内退回2018年10月17日充值的500元现金

投诉处理：