中国移动未经本人同意，擅自更改手机套餐，违规收取多项费用

投诉编号：CR202304231341080231028

投诉时间：2023-04-23 13:41

投诉对象：移动

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人与公公在2022年1月左右在江苏省宿迁市沭阳县沭城街道公园路移动营业厅给公公手机办理套餐业务，当时明确跟办理人员说，办理每月58元套餐，不需要开通任何赠送使用之类的业务。但近期家人反映手机话费一直很多，我拿公公手机登录APP查看，才发现营业厅办理的不是当时要求的58元套餐，而是每个月消费100元左右，再此我联系10086要求处理，退回超出58以外费用，可以对我说活有疑问，可以调取当时办理时监控视频。当地处理人员给我打电话告知，这家营业厅估计是这类问题多之类的问题，现在已经关门了。给其处理方案退340元话费，但是之前所有积转流量全部清0.对此我表示不能认可。我告知处理人员，要不按照我58套餐超出部分全部退回，要不按照他们说的补340元话费，我之前没用的流量不能清0.当地处理人员告知无法处理。中国移动这种行为真的是不要脸，强烈投诉他们！

投诉处理：