投诉详情：
2018年11月3号在深港驾校南国丽城门店报名驾校培训，共交5880元。12月18号已通过科目一考试，南国丽城门店反馈说科目二训练如果要到沙河西训练场需要转门店到松坪山，12月科目一考试后说了多次申请转店到松坪山门店，迟迟没有答复，信息也多次不回复，打电话几次到门店都没人接电话，2019年1月12号转店成功了，松坪山门店说教练紧张建议我转回原店，整个过程各门店工作人员互相推诿，太心累，现申请全款退费。报名的时候中奖了保温杯，现在过去2个多月问了多次也没有给我，不知道是什么意思，涉嫌欺诈。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，经了解，学员与教练预约好练车时间，由于教练当天要带其他学员去考场，让学员先看其他学员练车，造成学员不满意，学员于2月16日来电我校服务热线8个3反馈，内容与贵司转接投诉内容一致，我校已及时处理，学员表示不退费了，为其更换教练即可。学员报名时有赠送保温杯一事，经与客服核实表示年前有联系过学员去门店领取保温杯，但学员一直没有去，我校工作人员会再次联系学员到门店领取保温杯。感谢学员对我校监督！今后一定提升服务质量，争取让每一位学员满意。
商家：您好，经了解，学员与教练预约好练车时间，由于教练当天要带其他学员去考场，让学员先看其他学员练车，造成学员不满意，学员于2月16日来电我校服务热线8个3反馈，内容与贵司转接投诉内容一致，我校已及时处理，学员表示不退费了，为其更换教练即可。学员报名时有赠送保温杯一事，经与客服核实表示年前有联系过学员去门店领取保温杯，但学员一直没有去，我校工作人员会再次联系学员到门店领取保温杯。感谢学员对我校监督！今后一定提升服务质量，争取让每一位学员满意。
消费者：商家反馈说不能全额退款，只能退一少部分，建议我先换教练试试。但是我目前已经换过教练了，第一次分配了钟教练，约了时间去练车，然后我按时到了之后，教练说忘记约我了，他要带其他学员去考试就没练。然后换成现在的梁教练，这个教练今年家里一直有事，有时候约不到，有时候约到去了，教练经常有事走了没陪练，感觉学不会，教练也建议我退费说教不会。我也不知道怎么办，刚刚松坪山分店客服电话说他们分店一共就两个自动挡教练（就是我之前这两个教练），现在只能给我联系分配其他店教练，还是在沙河西练车。我希望能全额退费就退费，在这边学车太浪费时间了，不对的地方很少有时间会帮忙分析原因告诉怎么调整，教练也说过几次不知道怎么教了，让我去退费，我自己也感觉如果教练不陪练帮忙调整不对的地方很难学会。保温杯我从来没收到过领取信息。
商家：您好，经与学员沟通，学员表示现已跟教练练车，暂不退费了，请知悉。谢谢！
消费者：重新分配了教练，还没开始练，等过段时间练了看看情况。
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