深圳市腾讯计算机系统有限公司QQ客服拒不解封误封QQ账号

投诉编号：CR202006260620360183457

投诉时间：2020-06-26 06:20

投诉对象：腾讯

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年6月20日22:53:41，在没有过任何提醒或警告的前提下，我还有多项未完成消费业务的QQ账号被永久冻结，当时显示原因是传播暴力色情敏感信息，我同学无法进入我的空间显示原因又为多人举报，在多次申诉后，冻结原因先后改为发布传播谣言和发布传播未经证实的言论传播暴力色情敏感信息，前言不搭后语，而我本人没有违反国家法律法规的行为，账号内容均为朋友间日常聊天吐槽和生活琐碎，腾讯客服凭什么说我说自己生活的事情是谣言是未经证实的言论是暴力色情敏感？我并未虚假的活着，我自己的生活难道腾讯客服比我更清楚？我甚至没有说过其他人生活的事！如果语言上引起误会，也应该是暂时冻结警告，如三天七天等，但我从未有涉及黄赌毒涉及反动言论涉及虐待动物买卖等违法违规行为，为何要没有提示没有警告冻结我的账号？或者我在暑假时被同学拉进的群存在违规，但那些群我早已设置免打扰，从来没有关注过也没有发表过任何言论，与我无关。在误封（或多人恶意举报）之后，腾讯客服始终为机器人自动回复搪塞我，我从未打通过相关人工客服，而人工客服唯一一次回复我的电话不是沟通和解决问题，而是下达通知，只说我有违规行为却不提供任何证据，十几分钟后，在问题尚未解决的前提下，居然挂断了我的电话。该账号被冻结严重影响了我的日常生活和学习考试。而我6.20下午续费的腾讯会员一日不曾使用就因QQ账号冻结再也无法使用。该账号永久冻结导致所以绑定相关网站软件无法登陆，涉及金额共1619.26元。 而且近来如我一般被封号的人不计其数，有的工作需要联系客户，有的邮箱存有重要资料，有的空间存有已逝亲人的宝贵录音和照片，有的是疫情期间还要通过QQ账号登录腾讯课堂腾讯会议在线学习考试的学生，我们多次申诉多方投诉均石沉大海，偌大一个中国，竟然无处管得了腾讯客服这种误封却不认的行为，而在我们求助或者讨论问题分享经验的贴子下，出现许多骗子利用被冻结账号者迫切解封的心理骗去个人信息和钱财，甚至有人已被骗去几百元，产生了恶劣影响，如果工作人员也无法帮助我们，我们真的是不只如何是好。 腾讯QQ封号标准也令人困惑，在我的QQ账号上，曾有人通过群聊直接给我发送黄色信息，但这个人的账号却没有被封，而我们没有违法违规却连被封的原因究竟为何都不清楚。 希望引起有关部门重视，工作人员可以主持公道，帮助我们维护权益，拜托平台帮助我们沟通和解决问题，我们只想解封被误封的QQ账号恢复正常使用回到正常生活除此之外别无他求。

投诉处理：