特斯拉刚买8天的新车，行驶途中方向盘失灵

投诉编号：TS20230408230520100579

投诉时间：2023-04-08 23:05

投诉对象：特斯拉

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

过程： 1、本人于3月17日提车，3月25日下午两点左右在连云路要往南三环左转时发现方向盘转不动，绿灯亮后车身斜着开到了南三环路上的非机动车道上，分别给售前发了微信，给售后打了电话说明方向盘转不动的情况。但是在下午两点三十分左右方向盘又可以转动了，售后说担心会再次出现这个情况建议送去服务中心检修。 2、当天晚上售后来电检修结果：传感器故障需要更换转向机。我并没有理会，第二天又打来电话说让我在特斯拉app先同意维修，维修不影响后续的事情，3月26日下午四点多我来到中原特斯拉，犹豫过程中售后以给我退备用车押金为由让我进办公室签了维修结算单。 3、3月28日向400提出退换车诉求，3月30日售后来电告知已经维修完成不能再退换车。4月4日特斯拉售后和一位姓葛的大区经理约谈的时候问他签维修单的事又说，签维修结算单不影响退换车，只是这个故障太小满足不了三包条件。 特斯拉目前的说法： （1）特斯拉承认了是质量问题造成的方向盘打不动的情况。 （2）他们认为只是电子转向助力消失，还有机械助力存在，需要很大力气才能打动方向盘。 （3）前面说维修不影响退换车，又说签了维修结算单就不能退换车，后面又说签了维修结算单也不影响退换车，又借口故障太小达不到三包。措辞不一，变来变去，规避责任！ （4）报案时我说的是方向盘打不动，客户反馈那里他们写的是“方向盘卡顿且方向盘比较重”，关于篡改客户报案记录特斯拉没有明确答复。 （5）特斯拉认为方向盘转不动不在三包法范围。 特斯拉给出的方案：车主以优惠价购买特斯拉2年延保服务，对此我不认可。 我的诉求：主张退换车权益

投诉处理：