美的冰箱质量有问题，同一故障多次维修，售后不作为

投诉编号：TS20230410170758100589

投诉时间：2023-04-10 17:08

投诉对象：美的

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

20年6月10日在京东买的冰箱，23年3月10日冰箱不制冷，不停机，第一次拉走维修，3月16日拉回来，让观察冰箱是否正常，经过两天观察，冰箱制冷，但仍然不能正常停机，联系售后，18日售后说主控板坏了，需要从广州调货，24日上门进行了第二次维修，维修后仍然无法正常停机，于是第三次拉走维修，说是氟加多了，29日说修好了，可以送了，但是家里没人，让第二天送，美的售后30日31日1日均没有人联系我，并且我也给送货师傅打不通电话，4月1日我进行了美的平台的第一次投诉，诉求是换机，原因有三点，第一，三包法规定，故障维修后至少要保证30天正常使用，冰箱维修两次以上就可以换机，第二，此冰箱质量有问题冰箱漏氟修了管子，主控板也换了，冰箱每次维修售后的人都让一直观察，压缩机一直处于高温状态，冰箱上几乎没有好的东西了，第三，美的售后及其不专业，不光修了多次修不好冰箱，还能加多氟，还能说出“你就让他一直工作着，如果有问题两三天压缩机就烧坏了这样不专业的话”他们修的冰箱消费者不敢使用，投诉了无数次，客服更是来回踢皮球，最后告诉我“你不管去哪投诉都是我处理，不行你想想别的办法”这样的话， 我的诉求是换机，客服说不能换，给出的理由是冰箱只有第一次坏是真坏了，后来两次维修都没有故障，我不认可，观察是他们维修让观察的，并且每次都是经过了长时间的观察，而且如果按他们说的没有坏，为什么要修这么多次，三包法规定，如果他们不认可，他们要反证，要拿出冰箱没有坏的证据， 事情原本不应该发展到这一步，就连第三次维修完我们都是开心的等着冰箱回来，着实是美的从上到下的不作为和售后的不专业才会引发矛盾， 希望万里行平台能主持正义，让普通消费者有说理的地方，杜绝此类事件的再次发生

投诉处理：