京东物流快递车起火，商品灭损拒不赔偿

投诉编号：CR202306081508170231614

投诉时间：2023-06-08 15:08

投诉对象：京东快递

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我司于5月16日通过京东物流发出一件快递，在西安中转后物流状态迟迟未更新，后来收件人催促，我方联系京东物流后，物流客服反馈快递车在运输途中起火，导致货物灭损，然后客户得知商品灭损，便在京东申请了退款。截至目前，商品仍然无下落。 商品价值15600元。联系京东物流，物流只赔付1000元。商品有价值证明。与京东多次沟通，京东坚持只赔付1000元。 京东快递车运输途中起火导致货物灭损，我方能证明商品价值，请新闻媒体主持公道。1000元非我方保价，我方在快递打单发货时候未保价成功，1000元是快递员揽件时候代为保价。

投诉处理：