菜鸟裹裹18.2kg按照28kg乱收费

投诉编号：TS20190308104706062076

投诉时间：2019-03-08 10:47

投诉对象：菜鸟驿站

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2019-3-7在闲鱼平台菜鸟裹裹快递电冰箱，规格18.2kg，49x51x70cm，快递员按照28kg计费62元。2.我在3-5早上下单后立即给快递员打电话及发短信告知，快递是电冰箱，18.2kg，49x51x70cm规格，及取件地址。快递员告知，首重1Kg8元，1kg2元收费标准。3.由于快递员取件时我已去公司上班，3-5日下午给我推送28kg62元。故投诉菜鸟裹裹乱收费。

投诉处理：