小米网络音响强行推送小米AI音响固件，导致原有产品功能大部分缺失，且迟迟不予解决

投诉编号：CR201902222220460135575

投诉时间：2019-02-22 22:20

投诉对象：小米

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2017年2月7日，本人于小米官方的小米商城以399元购买了一台小米网络音响，其宣传的功能可以从小米的官方网站查询https://www.mi.com/wifispeaker/。主要有网络资源播放功能，蓝牙播放功能、AUX输入播放功能，DLAN播放功能，内置储存播放功能，语音识别播放功能，并使用小米音响APP进行管理。在2018年初，小米推出了小米AI音响（小爱音响）后，小米强行升级了小米网络音响的固件，并将管理软件强行迁移至小爱音响APP。固件升级过后，音响出现破音，完全无法入耳，其他功能全部丧失，后来进小米多次升级固件后，音质有所改变，但是仍然无法达到原有效果，最后一次固件更新时间为2018年9月29日。至此，小米只在网络上许诺说后期会进行升级维护，但至今AUX功能，内置储存播放功能，网络资源播放功能仍然确实，音质仍然大不如从前，但是产品已过一年的保修期，小米售后也不管了，399元就买了个砖头放在家。

投诉处理：