天猫乐视tv旗舰店虚假宣传拒绝退货退款

投诉编号：CR201902191550100135256

投诉时间：2019-02-19 15:50

投诉对象：乐视

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

被告一：乐融致新电子科技(天津)有限公司,住所地：天津市天津城区滨海新区天津生态城动漫中路126号动漫大厦B1区二层201-427,电子送达地址：邮箱mumianjiachong123@163.com,手机号码18500481916。法定代表人：刘淑青,董事长。诉讼请求： 1、退货退款，卖家承担运费。金额：3199元事实与理由：本人于2018年3月30日在淘宝天猫：乐视tv旗舰店使用会员名为陌尚半夏的淘宝账号购买了一台型号为乐视TV X55L的电视，共花费3199元，订单编号142600202426330295；发票抬头：尚建文。事实与理由：其商品宣传页面注明电视运存为16G，且本人着实因其宣传的“16G大运存”而购买。但货到后查看电视设置只看到了存储空间的大小，没有看到运行内存的大小，联系客服后，客服说此款电视的运存为2G，被申诉人的行为已然构成欺诈。被申诉人企图用赠品解决问题或给予本人100元补偿，但是本人需要购买的是一台大运存的电视，并非实际收到的运存只有2G的电视。基于此，本人试图与被申诉人协商退货，但被申诉人要求本人自行承担运费；本人拒绝承担运费，并在天猫平台申请退货退款，被申诉人拒绝了本人的退款退货申请，拒绝理由：其他。且不论被申诉人在给消费者造成一定的精神和财产损失后依然要求本人承担运费，并未及时止损，就其宣传和销售行为来说，存在问题如下：商品图片显示16GB大运存，而该电视经该店客服核实实际运存仅为2G。其主图的虚假陈述足以使消费者产生错误认识，消费者基于此宣传购买了电视，因运存不符合预期造成了损失。因此该企业的行为构成《消费者权益保护法》第五十五条、第五十六条所提到的欺诈行为。本人已将工商局文件发给该店铺客服，客服拒绝承认自己虚假宣传，拒绝退货退款。

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

消费者补充2019-02-20 09:51

消费者：2月20日9:34，乐视工作人员电话联系本人，对方拒绝退货退款，理由是过了七天无理由退货，但是本人收到商品后投诉到天津工商局，工商局调查取证了三四个月才有结果，我这并不是无理由退货，而是因为对方虚假宣传退货退款。

商家回复2019-02-20 16:07

商家：尊敬的乐迷您好，您反馈大运存事宜，要求退货退款乐视承担运费，抱歉您的订单已超过7天无理由时效无法满足您的要求，感谢您的反馈

消费者补充2019-02-25 14:58

消费者：什么叫超过“七天无理由”时效？工商局都说你们“虚假宣传”了，这还是无理由吗？

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