DELL戴尔显示器保修期内换新3个月后出现问题不予以更换三包件，只给换良

投诉编号：CR20170809145447068629

投诉时间：2017-08-09 14:54

投诉对象：戴尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2016.2.2在京东购买戴尔显示器U2414H。 （第一次出现问题，客服予以换新）使用俩月后，2016.4.28出现白条花屏问题，联系电话客服说明情况予以更换新机，并且告诉我直接换旧型号没库存，直接更换全新显示器U2417H。 （第二次出现问题，客服予以换新）使用一年后，2017.4.25显示器出现白条问题，联系客服说明情况予以更换新机，客服明确申请的是三包件。 （第三次出现问题，客服只给换“良”）更换全新显示器使用三个多月后，2017.8.8出现白条和花屏问题，联系客服说三包期已过，她跟我说我发票是2016.02.02的，三包时间是1年，即到2017.02.02止。并且说4月份换的显示器只是个良品，所以这次也只能换良，不给换新。 那么问题： 1、戴尔没有执行到三包政策，根据三包政策：符合换货条件的产品，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。根据本人2次换新显示器，均没有“重新计算”这一说法，也没有提供新的三包凭证。 2、根据戴尔客服所说如果4月份给我换不是全新机器，那戴尔是欺骗行为，换货的时候没有提供新的商品。 3、如果是全新的怎么质量那么差劲，三个月就花屏白条，我都是正常使用，看电影和敲代码。同个型号显示器一年之内2次出现多次相同的毛病，根据三包：选购件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 最后我的希望是可以更换全新的设备，并且要求戴尔严格执行三包政策。

投诉处理：