嘀嗒出行故意设限，导致无法提现！
投诉编号：CR202306111256510231634
投诉时间：2023-06-11 12:56
投诉对象：嘀嗒拼车
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、背景：本人属于嘀嗒顺风车用户。2月10日至5月25日，相继在平台完成三笔顺风车服务订单，总收入为343.6元（含3元现金券奖励）。
2、事件：无法提现。2月10日完成服务后，我用原绑定银行卡申请提现业务失败，以为是银行卡的问题，于是当即换本人其他在用银行卡尝试重新绑定取现，但是还是失败，具体表现是：120秒内始终无法收到验证码，从而无法完成银行卡绑定，也就无法提现。我相继把本人申请办理正常在用的所有储蓄卡用来绑定，但是都无法收到验证码。
3、经过：2月10日至今，我多次与嘀嗒平台线上客服、电话客服联系，客服收集本人银行卡、姓名、身份证、手机号等所有个人信息后，承诺解决问题，但是始终没有收到反馈。同时，我也按照客服提供的建议，与多家银行、联通运营商联系，确认自己的银行卡、联通手机卡一切正常，不存在所谓的银行卡四要素不一致、开通了短信屏蔽业务等嘀嗒平台单方面为了设限提现编制出来的无端、荒谬的理由。
4、问题：一是私自设限提现，违规占用广大顺风车主巨额资金，做成事实资金池，牟取不正当利益。二是客服系统失常，随意收集客户私人信息，没有合理合法的处理问题程序和基本诚意。
5、诉求：要求嘀嗒平台立即安排专人处理本人个人资金被违规占用问题，全额退还343.6元。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-06-12 11:57
商家处理中
2023-06-13 13:57
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-06-14 15:10
商家：尊敬的嘀嗒用户您好，关于您反馈的问题，小嘀嗒已转相关部门进行跟进处理。请您耐心等待并保持电话畅通，感谢您的理解与配合，祝生活愉快，出行平安。
消费者补充2023-06-14 15:13
消费者：刚在开会没接到电话，马上就挂掉了，打回去也没接通。
消费者补充2023-06-17 13:40
消费者：维权过程：6月14日-16日，嘀嗒平台客服与我多次电话联系，最终是通知第三方验证服务机构平安银行免去验证环节，直接在后台操作绑定我之前提供过的银行卡，随即申请提现1小时内到账。
维权结果：银行卡被绑定成功，提现成功。
个人想法：1、中国质量万里行平台处理投诉问题有力度、有速度、有温度，是认真做实事、值得信赖的好平台，我会一直给予支持和关注。2、我的诉求在2月15日第一次与嘀嗒联系时即告知，后续几次沟通也配合提供了个人信息，嘀嗒承诺解决但没有下文。直到本次通过质量万里行平台，嘀嗒才引起重视并解决，可见嘀嗒的客服系统确实存在很严重的问题，罔顾广大车主用户的信任。3、我的提现失败问题解决了，但是其他车主如果也还遇到提现失败、客服推诿又该如何维权呢？嘀嗒客服电话到底能否有效接通并及时妥善解决用户诉求呢？嘀嗒是否存在故意设限做成事实资金池牟取不当利益呢？
消费者补充2023-06-17 13:48
消费者：4、嘀嗒第三次冲击上市能否搭上“顺风车”？未来企业发展能否驶向“快车道”？不得而知，好自为之。这些终端用户反馈上来的问题应该被看到，应该被重视，应该被解决。
商家回复2023-06-19 14:13
商家：尊敬的嘀嗒用户您好，您反馈的问题已与您联系，给您带来的不便敬请谅解，感谢您对嘀嗒出行的支持，如有疑问电联客服：4001630886。
双方取得一致，投诉关闭！
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