去哪儿网所售航班起飞时刻变更不予退票，改签费用高于重新购票费用

投诉详情：

本人通过去哪儿网所购12月6日酷航TR107班（从广州飞往新加坡）在预定后起飞时刻变动，跟去哪儿网沟通退票事宜被拒绝。

投诉处理：

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家：此单消费者申请非自愿全退，核实订单详情页航班有调整，去程延误了5分钟，代理商告知不满足航变全退标准，联系航司0229告知航班微调，无法全退，消费者不接受，诉求就是全退，多次婉拒，告知此单无法全退，建议正常乘坐，酷航航班如不在乘坐基本全损，消费者不认可，协商失败

消费者：并未协商，直接告知不予退票。航司单方面改变起飞时间，本人所购商品已变更，属于商家单方面违约。故继续投诉

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