滴滴出行app中预约的专车不履行约定

投诉编号：CR201905201411530145639

投诉时间：2019-05-20 14:11

投诉对象：滴滴出行

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年5月10日，预约了当天晚间23:20专车服务（北京南站至大兴清源西路马赛公馆），支付预付款之后，滴滴平台显示预约成功，并发送信息确认已经预约成功。当天晚间到达北京南站时，滴滴平台显示司机无法到达，正在进行预约。最后导致本人无法乘坐预约的专车，只能取消后再另外叫车，最终没有叫到车，乘坐社会车辆返回，缴纳高额费用（155元）。 之后拨打滴滴平台进行投诉，滴滴平台客服反馈，专车只是提前19分钟帮顾客预约车辆，并不是像平台显示的已经预约成功，最终导致本人预约车辆没办法到达指定地点完成合约。平台仅对此给出40元专车卷的方式予以补偿，无法给与实质性的补偿方式。

投诉处理：