滴滴出行快车项目司机与客服的投诉
投诉编号：CR201810071110210122997
投诉时间：2018-10-07 11:10
投诉对象：滴滴出行
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.2018年10月5日晚本人通过滴滴打车乘坐一辆牌照为：浙B00900V的奔腾B50，在行驶至终点后本人已下车司机未及时结束行程导致费用增加为9.2元人民币（原8.6元人民币）。
2.2018年10月5日晚联系滴滴客服反应事件，客服承诺我72小时内联系，因个人有事所以告知客服有事时间（6日8时-21时，7日14时-8日1时），在此时间段外可接听电话，客服告知我会备注时间，我说明要投诉司机，滴滴方说为我去记录这一情况。
3.2018年10月6日，滴滴客服在我声明有事的时间（6日9.23时）里打电话骚扰我，干扰我的工作，当晚进线客服，并未给出解决方案，并告知第二天因为他们的原因的骚扰比较疲惫不知道什么时候可以醒来，所以不要早打我电话。
2018年10月7日，客服在早晨9.23分拨打电话打扰休息，随后本人被吵醒进线要求回话，客户电话回话并未解决任何问题，告知投诉仍在跟进，所有回答问题都是官方回答形式，没有解决问题的诚意。
4.原因：
1.本人表示投诉司机，但是至今（2018年10月7日10.17时）仍未在处理进度查询中查看到自己投诉的司机，存在欺骗消费者的情况。2.滴滴客服回电并不顾忌客户感受，不断在客户需要工作需要休息的时间打扰，干扰本人的正常作业，休息。3.滴滴客服的所有回复都千篇一律，形式官方，感受不到他们想要解决顾客的问题。4.2018年10月5日-2018年10月7日存在多次说明与实际不符的情况，客服态度极差，存在质疑客户和不想解决问题等情况。
5.我的投诉请求是：1.对于违章司机的处罚。2.滴滴客服的道歉。3.对于本人在某些情况下的不断干扰，受到的精神方面的损失。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-10-22 14:14
商家：投诉人：先生，联系电话：13355357370。 投诉内容：反馈平台计价规则有问题 核实乘客口径：投诉人反馈平台司机违规收费，计价规则有问题，要求平台处理 核实司机口径：司机表示自己按照导航行驶的，没有异常 处理结果：针对投诉人的反馈深表歉意，核实订单信，告知平台核实订单无异常，司机没有违规收费，投诉人不认可，未协商一致 处理人及处理时间:Wuhan-何珊珊10月16日 11:42外呼投诉人
消费者补充2018-10-22 16:13
消费者：1.贵公司未查看后台司机行驶信息，我并未说明和路程有关，我表示的是司机到点未点确定，告知我和司机核实并未查看路线司机到点之后停止多久点击确定2.司机核实信息，本人的路程被告知司机危及我的个人安全。3.我的同事被司机(司机逆行)告知从另一边(靠近马路中央一边)下车，滴滴未听取行程录音并未处理该问题4.滴滴客服多次在我工作休息中骚扰(有进线客服告知备注可接听时间，客服仍然在告知的可接听时间外与我联系)，并在后续有一次我告知没有时间接听强行解说原因并声称只耽误我一分钟，服务态度多次极差，干扰到我5.处理过程中滴滴从未有告知我具体的处理结果耽误我很多时间。最后告知到我的只有和司机核实无问题，会对客服进行培训和效绩的扣除，整个过程中敷衍了事，不从我的问题根本进行处理，解决不了问题还骚扰到我的工作与休息，并无处理事情的态度。
商家回复2019-06-10 12:11
商家：投诉人：先生，联系电话：13355357370。 投诉内容：反馈平台计价规则有问题 核实乘客口径：投诉人反馈平台司机违规收费，计价规则有问题，要求平台处理 核实司机口径：司机表示自己按照导航行驶的，没有异常 处理结果：针对投诉人的反馈深表歉意，核实订单信，告知平台核实订单无异常，司机没有违规收费，投诉人不认可，未协商一致 处理人及处理时间:Wuhan-何珊珊10月16日 11:42外呼投诉人
投诉通平台回复2019-06-18 07:00
投诉通：商家回复后，消费者未反馈超过7天，投诉自动关闭
双方取得一致，投诉关闭！
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