商家故意发错货不给换货

投诉编号：TS20181213143533057180

投诉时间：2018-12-13 14:35

投诉对象：唯品会

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年12月7日，本人在唯品会电商平台购买了海纳母婴玩具店里的一款儿童脚踏琴，型号为HX21004，花了17元人民币。第二天商家客服打电话说没货，让我取消订单或者给发一个其他的小玩具，我没有接受。然后我看到有物流信息，就联系客服，客服说发货了，我问他们发的是不是我够买的那款产品，他们没有回复，只是告诉我发货了，然后告诉唯品会客服说如果商家给我发的不是我购买的那款商品该怎么办，唯品会客服让联系她们，结果我收到货后发现，并不是我够买的那款产品，而是另一个小的，比我购买的小30厘米，然后我点进那个商品的详情的时候，他们把页面都给换了，写着不管够买什么型号的都是默认他们发的那款商品，他们这明显就是欺骗消费者，以假乱真。我让他们换货，他们没有回复，就让等，希望有关部门帮我解决一下。店庆价17那款是我够买的。他们给我发的是宝贝参数那个商品。

投诉处理：