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淘宝森居美商铺的护脊床垫半年多就塌陷,是护还是害?

投诉编号:TS20240308120408102561

投诉时间:2024-03-08 12:04

投诉对象:森居美家具工厂店

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2023年6月22日,我通过淘宝网,购买了森居美家具工厂店的一张床+护脊椰棕垫+床头柜,共计1800元。 工人安装后,感觉床的味道很大,于是买了碳包,晾了2个月左右才使用,但刚使用便发现床板不平导致异响的情况,沟通客服后,寄了几个棉条,暂时解决了,但对床的质量便产生了疑惑,今年3月初,即购买不足9个月,实际使用半年左右,发现床垫中间,大概臀部的位置不平,具体为床垫上的大约1cm厚的乳胶已压塌,于是向客服反馈:这张床是给孩子买的,孩子不足100斤,睡半年,把床睡出一个坑,这明显不和常理,况且,床板薄的可怜,也不可能是在床上蹦跳所致,特别是为了孩子健康成长,才特意把家里原先比较软的乳胶床垫换成了硬一些的椰棕垫。但得到答复是:什么床睡半年,多少也会不平。我反复强调,如果不是有质量问题,但对方坚称,这是正常现象,且没有任何歉意。 我对此解释和处理方式强烈不满,如果护脊床垫不能护脊,反正还会应该孩子成长发育,那就不单是质量问题了,而是黑心商家了,所以我要求对方道歉+退货退款+赔偿。

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2024-03-11 11:29
投诉通平台回复2024-03-16 10:00

投诉通:您好,您的问题我们正在尝试沟通,请耐心等待。

投诉通平台回复2024-03-21 10:00

投诉通:您好,您的问题我们正在与商家沟通,督促商家尽快与您联系协商。

声明:

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