三星智能门锁shs-p718购买未满3月故障不断无法正常使用联系售后也无人处理

投诉编号：TS20200919123103084625

投诉时间：2020-09-19 12:31

投诉对象：三星

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年5月14日本人通过天猫Samsung三星欣晨专卖店购买家用防盗门智能指纹密码锁型号shs-718一个，购买的指纹锁用于新住房使用，安装测试时并无问题，7月初搬运家私去新住所时发现指纹解锁功能无法使用，于7月10日联系购买方的天猫客服咨询，按照客服要求的流程操作也无法解决问题，7月11日客服给了售后电话给我们4008180177，因临时外出，暂未联系客服。直至正式搬家后，于9月7日，9月8日，9月14日分别拨打售后电话提出售后服务，每一次的接听人员都说会尽快安排人联系我上门维修，9月7日的接听员也表示过三四天这样会有师傅联系我（他们客服有录音）。直至今日没有人联系我们，也没有客服电话联系我们，购买锁至今使用时间不足一个月，就无法正常使用，严重怀疑三星品牌的质量问题！产品质量堪忧，售后没有保证，购买时平台上注明了质保3年，现在连3个月都无法保证。

投诉处理：