在起点中文网消费充值起点币是误操作，将50元输入成500元

投诉编号：CR201901181405570133493

投诉时间：2019-01-18 14:05

投诉对象：起点中文网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2019年01月18日下午13：08分，我使用支付宝APP在起点APP充值是误操作，将充值金额50元误输入为500元。 2.13:10左右，我在起点中文网的客服中心联系了其客服要求退还误充值的450元。其客服人员表示起点币属于虚拟商品，表示不予退款。我不能认可此项处理。 3.原因如下： （1）中华人民共和国合同法 第四十条 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 其不退款的单方面免责条款不具有合法性。 （2）我误充值的450元并未进行消费。 4.我的诉求是：退还我误充值且并未消费的450元。

投诉处理：