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山东航空误导退票导致损失
投诉单信息:
投诉时间:2018-06-14 17:58 投诉状态:消费者提交 所属行业:旅游行业
投诉对象:山东航空 投诉要求: 换货 消费者:131****1587
投诉说明:
本人5月21日通过山东航空微信公众号成功订购订购两张6月15日青岛-重庆机票,因行程有变,提前4天通过微信退票。 退票操作过程中,在弹出的退票规则中,提示退票费5%,反复确认至少4次之后,方决定退票。但实际退票后,退票费为50%。 质疑山东航空退票规则不统一、显示有误,误导消费者决策,导致损失。 与山东航空微信客服、电话客服协商多次未果,并且态度强硬,甚至质疑本人视力、记忆,因此进行投诉,希望能协助解决,谢谢!
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