本人人脸识别不通过？“腾讯QQ”账号疑似无故冻结

投诉编号：CR202009191123440191983

投诉时间：2020-09-19 11:23

投诉对象：腾讯

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在线投诉：我在“腾讯QQ”上充了年会会员，共计240元。于2020年9月17日，我冻结了自己的QQ号，然后按他的办法去解冻，我解冻了，然后系统又给我冻结一次，我没有发什么违法QQ的事。 　　那里面的解冻程序我试了好多次，一样的过不去，人脸识别第一次用的也是我的脸去识别，这次我用我的脸去识别的时候，一直过不去，给我显示说当前验证人脸与上次解封所用人脸不一致，请用号码主人人脸录制。我用的就是我的脸，一直过不去。 　　我也去腾讯客服那里申诉了好多次，客服不理我，然后也找了好多办法还是一样，解冻不了。在那个号上，游戏也充了很多钱，QQ被冻了，游戏也玩不了。我充的那些钱也就废了。诉求：解冻QQ账号。

投诉处理：