创维电视质量出问题,却让顾客买单

投诉编号:CR201808311423300119945

投诉时间:2018-08-31 14:23

投诉对象:创维

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人2015年购买的创维电视,前几天开机后提示系统自动更新,更新后观看过程出现一些毛病,但还能看,本人打了客服电话后维修人员上门,维修后就电视就打不开了,维修人员告诉我是主板系统出问题了,要修就得返厂 需要400元的维修费,本人跟售后沟通,售后说超出一年保质期不予免费修理,可我这个电视并非我人为损坏,而是创维系统自己更新和维修人员维修不当引起的,不该由顾客买单,售后态度极差,还挂断电话···

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-09-01 09:42

商家:已反馈给工作人员核实处理中

消费者补充2018-09-04 09:53

消费者:深圳售后9月1日联系过我核实,9月4日我打电话再次询问,售后说我的电视主板已到达修理处 正在维修

商家回复2018-09-10 10:02

商家:已维修好

双方取得一致,投诉关闭!

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