beko旗舰店购买洗衣机，同时购买增值服务：延保两年， 遭天猫与商家互踢皮球，不见履行延保义务!

投诉编号：CR201810301729170125279

投诉时间：2018-10-30 17:29

投诉对象：天猫

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1，2017年7月18日，本人通过天猫平台购买了"英国BEKO/倍科 EWCV 8632 BSI进口变频电机8公斤全自动滚筒洗衣机"一台，同时在同一链接下购买了增值服务“延保两年”，对方并出具了电子发票! 2，于2018年8月30日机器出现故障，此时原产品的一年保修期已过，两年的延保服务生效，于是本人在订单端口提出过延保的”服务申请“，当时商家于9月7日来过人看过，又说没问题了， 于是天猫方打电话来跟踪时就告之对方， 暂时又没问题了， 订单端口的延保服务就变成了”取消服务“，非本人操作取消的! 3，于是于2018年9月10日，才隔3日，此时本洗衣机再次故障，机门无法正常上锁，于是无法正常启动运作。 3),于2018年9月15日，在订单端口申请此两年的延保服务时， 无奈订单商品的“申请服务”为灰色， 点击之没反应！ 4),于是分别联系了Beko 商家和天猫客服申请修复端口操作和机器维修事宜, 无奈...... a), 天猫方至今仍未修复端口的“服务申请功能” b), 天猫与Beko商家互路踢皮球之后， 天猫方承认此延保服务是他们的责任, 每每说会找相关人员上门解决， 然时至今日仍未有人上门解决！ c),天猫团队宠大，找不到固定的客服，每次接电话的客服都是随机的!， 相关图片和问题的描述也都上传给了淘宝小蜜，而且先后加了三个客服的旺信， 聊到最后最是以“失踪”告终!

投诉处理：