苹果公司霸王条款推卸责任拒绝保内维修求维权

投诉编号：CR20170821173254070719

投诉时间：2017-08-21 17:32

投诉对象：苹果公司

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我手机是iPhone6s金色使用中发现耳机孔插上耳机仍是外放模式，换其他耳机问题依旧，到苹果官方授权维修中心直信创邺石家庄店(0311-88611268),售后人员检测完故障描述：“不识别耳机，未拆机返厂维修，” 一周后苹果售后以私自改装为理由拒绝维修，但手机是从正规渠道购买到现在都是我在使用，没有转给他人或者维修过，送修时受理人员说检测过未拆机，现在又出现改装理由，而且对检测改装问题拒绝提供具体细节和部位等依据，我要对苹果产品质量问题维权！后来apple售后给我打过电话，说是让工程部重新查询，但是设备已经在石家庄授权售后这，没有在厂家，难道他们是拿着下定的结论查询吗？8.16号回复我没有重新对手机检查就再次认定判定结果没问题，简直就是霸王条款，至于我提出的两点仍然给不出答复，作为消费者的知情权落实不了，我保持追究apple公司的权利，我要求给出合理解释跟答复！检测报告如图所示

投诉处理：