米其林轮胎13个月出现裂纹

投诉编号：TS20200514225329080835

投诉时间：2020-05-14 22:53

投诉对象：米其林

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年1月24日在天猫米其林官方旗舰店购买两条米其林轮胎，共计806元。由于恰逢春节，米其林又发错两次货，直到2019年3月3日才在河南省安阳市米其林经销商那里安装完毕轮胎。 2、2020年4月21日发现两条轮胎侧面有很多细小裂纹，随即和天猫米其林官方旗舰店客服发照片反应问题，米其林官方旗舰店客服让打米其林售后电话4008890088联系。第二天跟4008890088联系，让我去安阳米其林门店拍照片，上传米其林报损系统。 3、2020年4月23日收到米其林短信，内容如下：轮胎鉴定申请成功受理，查询序列号10200423040，售后专员会尽快与我联系。随后几天又补充轮胎照片。 4、2020年5月2日收到米其林短信，内容如下：轮胎鉴定申请查询申报序列号10200423040已出具进一步方案，让我注意接听021开头客服电话。 5、2020年5月4日接听02160431960客服电话，让我把轮胎邮寄到河南省郑州市，然后让米其林工程师进一步检测轮胎。一是轮胎邮寄到郑州的物流费用让我自己承担我不认可。二是我邮寄轮胎到郑州，然后他们检测，然后进一步解决，他们不给提供备用轮胎，这期间可能半个月左右时间汽车没有轮胎，我的汽车无法正常使用，我不同意。 6、我的诉求是：1.是轮胎换货;2.是不换货可以全额退款。3.是前两条不能满足的话米其林工程师到我所在的地市即河南省安阳市检测轮胎。4.是如必须邮寄到郑州让他们工程师检测的话，邮寄物流费用米其林承担，在轮胎邮寄郑州检测期间提供备用轮胎。

投诉处理：