投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2017-12-18 21:28

商家：一、我们是维修公司，不是保险公司。二、热水器我们工程师修好，用户用了3天过后出的问题，跟用户说的修了就出问题不符。三、我们上门维修是服务行业，是用户报修我们上门，且用户报修就是内胆漏水，应该只要是做维修的都知道电热锅炉热水器，内胆漏水是因年生旧了里面内胆生绣或正常使用受命，会导致多处或少处地方同时漏水的情况发生。四、工程师维修时也告知用户修好要观察，也没向用户承诺百分之百修好了，只说观察有问题打电话，我们会第一时间上门处理。五、电热锅炉热水器内胆漏水是隐藏故障，不一定一次性能解决。六、我们公司从来就没有把责任推向工程师，从出问题到现在也一直在与用户协商中。七、用户完全满天要价，须要公司赔偿1万多的费用。八、用户所说修完就漏水，地面水深10余厘米，按正常推里，请问是不是整层楼都应该被水泡湿，用户做19搂，这也不符实计情况。九、请问所有看见评价的用户们，发现漏水第一时间该做什么，是不是应该关水，况且工程师也告知观察，不是就一定没问题了。十、如人们上医院看病一样，医生也只能说吃药、打针、观察也没那一个说百分之百没问题了，那是不是医生没把病看好，回头还找医生赔钱，这道理能否说通，我们做维修的跟医生看病不是同一道理吗？十一、用户完全把全部责任推向我们工程师，自己一点责任也没有，这样合理吗？十二、用户带了3人到公司去，去做什么我不用多说大家都应该知道，这是解决问题的态度吗？十三、我方上门去处理的时候跟用户所评论的完全不符，大家说冤不冤，我个人认为什么事情都应该讲事实、说真话、实事求是。十四、我方也出于用户考虑，出了这事情谁都不愿意，也主动承担一部分责任，补偿用户1500元。十五、希望所有人们都应该理解，我们服务行业的苦、累，不管天寒地冻、白天黑夜，只要用户一个电话，我们都不折不扣的上门给用户解决问题，真的很难，谁叫我们做的就是服务。十六、感谢大家，希多多理解

消费者补充2017-12-19 12:35

消费者：商家回复罔顾事实，严重不负责任，与他们宣称的“家电有问题，就找啄木鸟”完全不符。你若真的找了，就会麻烦缠身。用户花300元的家电维修费，商家给用户造成了需花15000元的后续房子重新修理费。 商家回复令人气愤！！！反驳如下： 商家回复：1、我们是维修公司，不是保险公司。 用户反驳：难道只有保险公司才负责任，你维修公司就不负责了吗？你维修公司给用户维修热水器后漏水，造成损失你就可以推卸责任吗？ 商家回复：2、热水器我们工程师修好，用户用了3天过后出的问题，跟用户说的修了就出问题不符。 用户反驳：此问题更是商家颠倒黑白。真实情况是：用户是3天前下的订单，商家当天派人去检查，查处是密封垫漏水问题，言说需到厂价订购新新密封垫。三天后也就是11月18日，商家派人换密封垫，晚上20点修完。过15分钟后，水温刚热还未达到热水标准，维修人员就撤离。撤离时也未尽到由于技术不行可能修不好需家中留人观察的提醒义务。结果半夜水温升高，水压增大，导致修理的密封垫处严重漏水，淹及地板10余厘米，并渗水到楼下房顶和墙面3处。当时商家当地负责人和维修人员都到现场，确认过。且有照片为证。 商家回复：3----5项，此回复真正充分证明了你们商家技术不过关，出了问题还找客观理由推脱责任！ 商家回复：7----12条；此回复纯属狡辩不讲道理。用户家损失要想复原，（地板、门、墙、床等）需15000元（咨询原装修公司），还有楼下被淹房顶和外墙。我们是本着用户和商家都把损失降到最低的原则，不想商家把责任推脱给维修人员，出事后把维修人员和原秦皇岛负责人调走，新调来的负责人对客户态度蛮横，还曾一度对用户拍桌打凳。 商家回复：13--14条， 此事发生半月后，且当事人均已调走，几经与成都啄木鸟总公司交涉，答应给1200元补偿费。另300元是退回的修理费。商家回复的第十二条、用户带了3人到公司去，去做什么我不用多说大家都应该知道，这是解决问题的态度吗？ 反驳：三人去的时候已是漏水半个月以后，目的是想询问一下解决进展。且三个人都是当事人，其中两个为被水淹用户当事人，另一人为楼下被水浸房顶用户当事人。此商家怀疑用户找他们的目的，是否有悖常理。难道商家给用户造成损失，用户都不能去你们办公地点询问情况吗？其一，用户是事发半个月后去的，其二是商家当时在当地至少有七八个人。我们是去解决问题去了，而商家却如此龌龊的猜测用户目的，真是可悲呀！！！ 商家回复：15--16条，作为用户，我们也知道你们不容易。可世界上谁都不容易！用户的钱也是辛勤劳动得来的。用户花300元维修个热水器，导致还要花15000元再修房子？ 所以商家与用户都要相互为对方着想，承担起应该承担的责任，把各自的损失都降到最小。 最后，也引用商家的最后一句话 ，希多多理解，感谢大家！ 郑重声明：本人所言均为事实，经得起查证！！！

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