飞猪平台提供酒店地址定位出错，未入住酒店被酒店收取全额费用？

投诉编号：CR201810022114470122752

投诉时间：2018-10-02 21:14

投诉对象：阿里旅行

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

订单号: 231355137149279343，飞猪平台预定漳州锦绣宾馆，提示18点前未入住取消，但未提及是自动取消，还是手动取消。酒店方面解释节假日订房高峰期不可取消。但平台提供酒店地址定位出错，到达目的地后才发现与该酒店距离相差100多公里，因时间赶不过来，在10月1日11点59时没有身份证的情况下办理入住手续，然后酒店收取全额费用。

投诉处理：