海尔冰箱品质差,送货三台都有质量问题(客服服务质量差)
投诉编号:CR201810071725020123016
投诉时间:2018-10-07 17:25
投诉对象:海尔
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
最新信息: 首先感谢中国质量万里行平台的推动,才引起海尔的重视,万分感谢! 下面是最新状况: 1. 10月7日,海尔顺逛商城送货,送货师傅拆开包装发现冰箱外壳被撞一个大坑,如附图 2. 送货师傅与海尔网点主管沟通,货品拖回 要求:换货 以上,请315再次协助尽快督促海尔加速处理,感谢 ============================================================= 1. 事情经过: 1. 2018年9月26,在海尔官方商城顺逛购买BCD-470WDPG型号冰箱,订单编号:180928812885907, 价格人民币4499元,于9月27日支付宝转账交付所有购机款。 2. 2018年9月27日送货上门,与送货师傅共同检查,发现品质问题如下: 1)冰箱压缩机后盖严重变形,变形位置两处 2)冰箱1个大储物盒断裂,材料缺失 3)冰箱2个小储物盒裂开 4)冰箱箱体左下角弯折不到位,并且少漆 5)冰箱箱体右下角位置少漆 6)冰箱冷冻箱位置,壳体被撞凹坑 7)冰箱右上角门突出,不平整 3. 经过本人连续不断的催促,于2018年9/29日, 再次送货,结果仍然是问题冰箱 1)冰箱左上角门缺漆 2)冰箱右上角门明显撞痕(凹陷) 本人拒收 4. 2019年9月29日,接到顺逛商城单方面,延期至10月5日送货通知,没有跟本人有任何信息沟通 海尔问题: 1)海尔此款电商产品质量差,做工粗糙,严重怀疑海尔电商以次充好,欺骗消费者 2)海尔各平行单位沟通效率差,商城客服没有效力,平行单位不配合 3)海尔顺逛电商客服承诺48小时给客人答复,结果从9/29 18点反馈到10/1 18点已满48小时没任何 回 复,说明海尔服务态度和服务效果都存在严重问题 4)海尔400客服于9/30承诺翌日中午12点钱回复,结果也没有回复,严重欺骗消费者,不履行承诺 5)10月2日接到海尔顺逛短信当天送货通知,结果没有送货,并且在没有送货的情况下,于10/2 20:35 显示已经签收 6)向海尔商城反应问题,都是以抱歉/已经反馈/您耐心等待等字眼搪塞消费者,完全没有处理问题。 7)海尔顺逛客服已经反馈给物流网点15次,没有任何音讯,物流网点无动于衷。8)10月4日,再次询问顺逛客服人员,得到四个字:虚假签收,状态仍然是还在处理。