投诉58招聘合作套餐未用完就强制清零

投诉编号：TS20181018111112051965

投诉时间：2018-10-18 11:11

投诉对象：58同城

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

公司人事专员去年购买的58招聘简历点数（1380元 2070简历点），后来离职了。xianzai是我负责招聘，可是简历点数还没有用完，58在没有任何提醒告知的情况下给清零了。请零之后 联系58，客服回应说简历点数是有一年期限的，可是自从还我负责58以来10个月了，并没有任何客服告知我，我在招聘中心也没有看到有12个月清零的规定，58客服说购买时有提醒，这就有点说不清了（首先不是我购买的 无法查看到，其次就算是我购买的，一年的时间估计也记不清楚具体时间的）。问为什么没有客服提醒下，58回复不是合作会员没有专属客服跟我沟通，那非会员的客户就不是客户了？没有合作之前三天两头电话，合作之后大半年没有接到一个客服电话，58是如何知道我已经合作了 所以不电话骚扰的？恳请质量万里行 帮忙处理 让58返还未使用简历点数。非会员客户58就不会有客服服务，这也是一个值得探讨的问题

投诉处理：