淘宝心选面巾纸里有虫子

投诉编号：CR202006291415160183686

投诉时间：2020-06-29 14:15

投诉对象：支付宝

投诉诉求：道歉

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年12月18日在支付宝电商平台使用积分3430分，兑换了售价为9.9元的淘宝心选抽取式面巾纸3包装家用实惠装家庭装ZFB。今年6月份拆包装使用时，发现有一只大蚊子像标本一样被封在了一张抽纸中，与抽纸合成一体，非常可怕。 此面巾纸的制造商卫生许可证是消字号，在生产过程中都处于密闭环境，人员进出都有消毒、风淋等过程，应该不可能出现虫子。除非生产工厂实际情况并不符合国家标准。 我今年6月份发现虫子后，联系了支付宝客服，希望他们就此质量问题给出解释，具体是提供工厂的有效的卫生许可证和产品质检报告。支付宝客服在几天后给与回复，简单回答一句“不能提供任何文件”，就再也没有联系过我。

投诉处理：