steam账号被盗导致游戏被封，无法申请退款

投诉编号：CR201811011108540125431

投诉时间：2018-11-01 11:08

投诉对象：steam平台

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年4月3日通过steam平台购买PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS游戏，价格98元，2018年10月31日突然发现游戏被封禁，且我本人实际游戏时间不到1小时，steam平台上显示游戏时间16小时，疑似账号被盗，再steam平台客服申请退款，平台以游戏被封禁原因无法办理退款。现以steam平台安全原因导致我账号游戏被封禁申请投诉。

投诉处理：