京东Apple产品自营店售卖问题Iphone手机，售后拒不承认拒绝退货退款
投诉编号：TS20230423124244100658
投诉时间：2023-04-23 12:42
投诉对象：京东商城
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023/3/31在京东买了苹果手机，4/9日的时候发现充不了电，查看了充电口无任何人为损坏痕迹，告知京东我们这边是按照配套线材使用，发回京东售后他们定性人为损坏，然后问他们怎么人为损坏的他们回答不出来，过了一天又打电话来说是我们使用充电线不当造成损坏，然后又没消息，又过了几天，我们再次致电，他们客服告知我他们又说充电线没问题，又不承认他们认为充电不当造成的了，还告知我我的手机外观有刮花有划痕，这个问题我是万万不能接受的，4/11日产品退回到京东售后的时候，他们并没有告知，而且相关检测书也没有写有划痕刮花，然后他们就开始耍无赖了，不跟我协商直接把手机退回，这个争议我是有录音的也告知了京东客服合法录音，并且跟客服有咨询过，他们客服也承认是他们的责任，上图有聊天记录诉求就是希望能退款，
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-04-26 23:56
消费者：京东店大欺客，甩锅消费者，证据充分他们抵赖，申请个平台帮处理，他们客服放任不理。天理何在，公道何在
商家回复2023-04-27 09:24
商家：尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
消费者补充2023-04-27 09:34
消费者：并未解决，只是看到你们一味在推脱责任，解决方案在哪里，你们造成的损失，一问到你们你们就一个劲对不起对不起，我花6000多买的东西你一句对不起，需要你们自行处理，请问这是店大欺客吗，请求公开处理出问题
消费者补充2023-05-04 22:26
消费者：京东私自完结订单，拒不承认。请问商家的态度在哪里？谁还敢在中国买东西
消费者补充2023-05-11 20:43
消费者：京东并没有解决我的问题，而是一拖再拖，请求贵平台帮忙解决下，曝光下黑心商家京东
商家处理中
2023-05-23 11:08
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
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