阿卡索外教网

投诉编号：CR202205191801190223770

投诉时间：2022-05-19 18:01

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020年12月11日，本人通过阿卡索外教网官方app购买明星max套餐c，共计5788元，预付款全额付款。App上申请发票始终未得到回复，未收到发票。 2.2021年12月15日，官方app给出通知，单方面不再提供合同约定的服务，形成违约。 3.多次联系官方销售及客服没有答复。 4.通过投诉后接到阿卡索电话回复，采用霸王条款，阿卡索即不继续履行合同也不退款，只要求消费者兑换不需要的换课服务，遭到消费者拒绝后当即不予理睬，任由合同过期。 5.以预付费形式全额收取课程费用，涉及诈骗。 6.我的投诉诉求：全额退款。

投诉处理：