苏宁空调空能介绍欺骗消费者不给解决
投诉编号：CR201807171158030116277
投诉时间：2018-07-17 11:58
投诉对象：苏宁
投诉诉求：问题解答
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年6月17号在苏宁易购买了美的空调，安装后使用不到一周，手机绑定的美居app报错，报错总共六七条，报错内容是传感器故障，显示面板故障等等，那个时候我才发现问题，然后看室外温度检测显示为50摄氏度，感觉不对劲，联系安装师傅，上门后说制冷正常就没有问题，后来我开空调注意了一下，专门测试的，空调启动后不到15分钟，室外温度检测，从正常的30℃涨到了47℃，这是夜里凌晨2点左右测试的，我之所以认为这个有问题，是因为我又另外三台空调也是美的的，也有室外温度检测功能，那三个空调都正常，哪怕是开24小时也不会出现温度异常的情况！现在是苏宁解释不了这个温度问题，一再的掩饰，说之坑没问题，运行没问题，但是功能介绍的室外温度检测50摄氏度是怎么回事一直没有给出合理的解释
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-07-17 15:04
商家：亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
消费者补充2018-07-17 15:11
消费者：你们之前的态度确实让人不舒服，毕竟我也不想让我的空调有问题，找你们给的回复总是空调一切正常，我看的清清楚楚的有问题你们给不出解释，一再强调没问题，直到今天下午你们技术给我打电话聊了挺长时间，才算是有个真正解决问题的人出现，和你们技术人员聊就不觉得憋屈了，我说的问题他能懂，也认可了我的猜测，你们技术人员和我说了，最近忙完来给我看看，确定下是不是传感器位置的问题，如果不是最好，是的话就给调整下传感器的位置让他正常，我也同意了，这个暂时算是解决了，等技术上门检查就行了，也希望你们以后面对问题能够重视，毕竟我们花的钱也是辛辛苦苦赚的，买的东西也希望是一点问题都没有的！
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
